申博真人娱乐官网登入:态℃ | Uber成功IPO 但谁还记得它的创始人卡兰尼克

2019-05-11 00:20:08 来源: 申博联众彩票 举报
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王青云认为,Uber非常核心的一条公司文化叫Winning: Champion's Mindset, 就是说每个人在做事,做决定,做项目的时候,一定要以一种“我们一定要拿冠军”的心态来做这件事。冠军心态不仅让每个人更严格地要求自己,从更大地格局思考问题,更重要的,是让每个人产生一种“我们就是要做最好的产品”的自我定位和使命感。

为了快速发展,Uber 保持了去中心化的企业构架,强调了区域办公室的自治。区域总经理们被鼓励“做自己”——这是 Uber 的又一条核心价值观,经理们没有来自旧金山总部的密切监管,拥有决策权。他们的首要目标是达到增长和营收目标。

同时,王青云总结,Uber的文化里还有一条叫Big Bold Bets,就是提醒大家不要因为一件事情太复杂太艰难就不去做。真正的创新往往是困难的,因为简单的肯定早就被其他人做掉了。每个季度开始的时候,Uber都要求员工去想,我们目前面临的最大的挑战是什么,有没有什么Big Bold Bets是可以做来解决这些问题的。

这些都是Uber 的成功中,被商业分析家们津津乐道的部分。

危机显现

但随着Uber规模越来越大,公司管理上的弊端也暴露出来。如,过去以成绩导向的激进策略,以及性骚扰和多起公司丑闻。

《连线》杂志认为,Uber真正面临的问题有两个,一个是形象问题,另一个是文化问题。想要真正解决这些产生于顶层的问题,Uber不应该找新COO,而应该换CEO。

结果一语成谶。

(一)矛盾爆发 内外受困

2017年3月,卡兰尼克与司机法齐·卡迈勒为Uber政策争执时爆粗口,连骂司机“放屁”。

而车门关上后,司机给了卡兰尼克一颗星。

视频流出后,公众一片哗然。骄傲的卡兰尼克第一次向公众示弱,于2月28日晚间致信Uber员工,为自己的行为道歉、也为其不尊重的言语向司机道歉。“羞愧已无法形容我的行为,”卡兰尼克写道。“我是企业的领头人…言行举止应值得让所有人骄傲。但我的行为有违这一标准,难辞其咎。”

卡兰尼克这一有关承担企业责任的言论的发布,恰逢Uber面临艰难时刻。

而在此时之前,2017nian 年2月,Uber一名员工公开公司内部的性骚扰事件,引起轩然大波。

Uber前工程师苏珊-福勒在个人博客上发文,揭露了她在优步工作一年期间被男上司性骚扰、并遭受打击报复的经历。据福勒所称,在入职天,新上司就在公司内部的聊天工具里对她进行性骚扰。福勒立即将这些聊天信心截屏,并向人力资源部门进行举报,但由于该高管业绩表现出色,公司不会因为一个“小错误”而惩罚一个能为公司带来可观收益的员工。反而还逼迫她调到其他团队。

此后,苏珊·福勒发现自己并不是个例,公司中还存在很多性别歧视的情况。

但Uber内部对这一事件的处理方式也引起大众的反感,并引起删除Uber的活动。最开始并不认为然认为仅是小事情的卡兰尼克,依然继续参加《名利场》在好莱坞举办的奥斯卡派对,直到事情发酵开来,才下令紧急处理。

“增长高于一切”,对其他事情都漠不关心,无论事关道德法律,还是危及公司形象。在处理此事上卡拉尼克的性格被暴露无遗。而苏珊这篇博文就像多米诺骨牌一样,卡兰尼克此前不当的行为也被陆续挖出。

(二)一切为了赢

卡兰尼克的“KPI为王”的行事风格也奠定了Uber的企业文化,员工们也为了提高自身业务也用尽方式。

为了和对手Lyft竞争。Uber建立了以获取所谓的“竞争情报”的团队,如从分析服务Slice Intelligence购买数据。借助于一项名为“Unroll.me”的电子邮件分析服务,Slice从用户收件箱收集他们寄给Lyft的收据,然后再将这种匿名数据卖给Uber。接着,Uber利用这种数据对Lyft的业务健康状况展开分析。

而为了打击Lyft司机,Uber派遣公司雇员向Lyft司机下订单,然后在途中取消订单。还有些Uber员工专门打Lyft专车,然后会在乘车途中说服司机变成Uber的全职司机。

时间追溯到2014年,当卡兰尼克听说Lyft正开发拼车功能时,Uber立即开始着手自己的拼车选项UberPool,此时Lyft项目刚刚曝光2天。而2016年,在Uber在墨西哥城举行高管峰会上,大肆探讨如何打击Lyft业务,以及如何毁掉竞争对手。

与此同时吗,在2017年3月份有媒体爆出:Uber的内部秘密工具Greyball,已经帮助Uber在政府调查人员面前,玩了数年的“猫和老鼠”游戏。这本是公司研发出的阻止不良乘客的工具,后来被用于阻止监管机构对Uber的调查。此事被捅开后,司法部已经立案调查。

对于卡兰尼克来说,他已经不止一次越过这条“警戒线”。在《纽约时报》对50多名Uber现任员工、前员工、投资人以及其他与熟悉卡兰尼克的人进行采访发现,卡兰尼克往往驱使自己进入这样的状态:为了取得胜利,不惜付出任何代价。这种特质现在正让Uber陷入2009年成立以来最持久的危机之中。

(三)“走偏”的企业文化

以结果为导向、趋利的企业文化早在2012年就初现端倪。

2012年纽约遭受飓风桑迪蹂躏,Uber确决定涨价,至使纽约的约车服务价格翻倍,这被指责为趁火打劫;2013年的暴风雪,Uber的约车价格高达原价的8倍,出行人士底激怒;2017年1月,特朗普总统针对七个穆斯林为主的国家颁布禁令,引发纽约市出租车司机在肯尼迪国际机场大罢工。Uber却宣布会继续提供机场接送服务。

由此,社交媒体上展开#DeleteUber“的活动,据媒体报道,当周周末Uber的出行量锐减10%,  20万人删除了 Uber 应用。

最终,卡兰尼克宣布退出特朗普咨询委员会,Lyft 下载量也短时间获得大幅增长。

此后不久,伦敦发生恐怖袭击,人群疏散时候,Uber 依然采用了“峰值加价”策略。

Uber的去卡兰尼克化

与外界对Uber越来越激烈的批评相应,Uber的持续亏损让投资人更为不爽。Uber每年亏损数十亿美元,在Uber经历了CTO、COO、CFO等高管先后离职的动荡后,有段子这样写:在研发无人驾驶的路上,Uber先把自己变成了一家无人驾驶的公司。

2017年秋,被媒体称为“道德上最受挑战的独角兽公司”的掌舵人卡兰尼克被迫从 Uber离开,达拉·科斯罗萨西(DaraKhosrowshahi)接任Uber首席执行官,根据外媒报道,为了解决Uber的困境,科斯罗萨西聘请了大量律师来调查和纠正公司多年来的法律缺陷。他还对卡兰尼克列出的14种文化价值观进行了编辑,从“AlwaysBeHustlin”(迅速行动,以最有创意的方式解决问题到“SuperPumped”(热血沸腾)。

这也一定程度上扭转了Uber的形象:源源不断的负面新闻标题正在减少。同时在新引进的职业经理人,也让这家野蛮生长的独角兽变得成熟。

今晚,这个全球最大的共享出行平台终于在纽交所上市。

2015年6月,卡兰尼克在Uber五周年庆生会上曾说,“我意识到一些人形容我是个混蛋。我愿意承认自己不完美,也承认Uber这家公司不完美。而且和每个人一样,我和Uber都做过一些错事。但是在Uber,我们都愿意努力地从错误中学习和成长。”

卡兰尼克现今的处境像极了1985年被董事会赶出苹果的乔布斯,在经历了11年的人生低谷之后,乔布斯重返苹果,开启了苹果颠覆世界的伟大征程。

那卡兰尼克呐?他能重现乔布斯的辉煌吗?

(本文内容根据媒体及网络资料整理)

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本文来源:态℃ 责任编辑:乔俊婧_NBJ11279
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